Mitarbeiter:in Customer Support 100% DE/FR/IT

Job Detail

Job ID 470455

Job Description

Mitarbeiter:in Customer Support 100% DE/FR/IT«You care about making a positive impact in the world. You understand greatness requires thinking differently. An inclusive and accepting work environment is important to you.A job at IKEA is so much more than home furnishings. Together, we work to make a better everyday life for the many. It’s the perfect fit if you want to contribute, grow, and share. Join the team and start a better life for yourself.»LocationZürich (Spreitenbach)Employment typeVollzeit UnbefristetDepartmentKundenserviceDeadline2025-05-31You already applied for this job.Bewerberprofil (Titel) Wer du bistBewerberprofil (Text) Als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter Customer Support optimierst du das Kundenerlebnis und sicherst zufriedene Kunden, indem du das Wissen über die IKEA-Produktpalette und -Services nutzt. Deine Aufgabe ist es, jeden Kunden zu unterstützen, indem du schnelle und einfache Lösungen für einfache Kundenanfragen beantwortest.
Während des ganzen Telefonates protokollierst du die relevanten Kundeninformationen, damit IKEA das Geschäft und das Kundenerlebnis verbessern kann.

Du hast Erfahrung im Kundenservice, idealerweise Aftersales Bereich oder im Umgang mit Reklamationen
Du kommunizierst sicher in Deutsch (mindestens C1) sowie Italienisch und/oder Französisch (mindestens B2); weitere Sprachen sind ein Plus
Du gehst strukturiert und selbstständig an Aufgaben heran, denkst lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung
Du hast Freude am Kundenkontakt, auch wenn es mal anspruchsvoller wird
Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick, trittst freundlich auf und arbeitest gerne im Team
Der Umgang mit digitalen Tools, internen Systemen und sozialen Medien fällt dir leicht
Du bist flexibel in Bezug auf unsere Arbeitszeiten von Montag bis Samstag (Montag bis Freitag zwischen 8:15 und 19:30 Uhr, Samstag zwischen 8:15 und 18:00 Uhr).

Hauptverantwortlichkeiten (Titel) Du bist verantwortlich fürHauptverantwortlichkeiten (text) • Proaktive Koordination von Lieferungen sowie Anpassung bestehender Termine in Abstimmung mit Kund:innen und internen Partnern

Direkte Kommunikation mit Lieferanten und Stores, um gemeinsam Lösungen für logistische Herausforderungen zu finden
Abstimmung von Lieferdetails mit Kund:innen, inklusive Verschiebungen oder individuellen Wünschen
Enge Zusammenarbeit im Team sowie eigenverantwortliche Bearbeitung einzelner Kundenanliegen
Sorgfältige Dokumentation und Nachverfolgung aller Vorgänge im System
Betreuung der Hotline für Transportpartner und Monteure im Aftersales-Bereich
Bearbeitung von überfälligen und komplexen Kundenfällen mit Fokus auf nachhaltige Lösungen
Beratung der Kundschaft zu Produkten und Services der IKEA AG sowie Beantwortung anspruchsvoller Anfragen per Telefon und E-Mail

Lokaler Abschnitt (Titel) – Standardsprache Denkst du, das würde passen?Lokaler Abschnitt (eQuest) Wir haben oben geschrieben, dass wir möchten, dass es unseren Mitarbeitenden gut geht.
Dazu gehört auch “danke” zu sagen!Unser Dankeschön:· 28 Ferientage (basierend auf einem 100%-Pensum)
· 20 Wochen bezahlte Elternzeit für Mütter, 8 Wochen bezahlte Elternzeit für Väter.
· Sehr attraktive Sozialleistungen
· 15% Personalrabatt auf deinen Einkauf – und das in jedem IKEA Einrichtungshaus
· Du kommst mit dem ÖV? Wir bezahlen zwischen 85% bis 100% des Jahresabonnements
· Kostenfreie Parkmöglichkeiten
· Unlimitierter Zugang zur LinkedIn-Learning-Plattform
· Günstige und gesunde Mahlzeiten in der Kantine (CHF 4,50 für Fleisch- und CHF 3,50 für Vegi-Gerichte)
· Bonuszahlungen für alle MitarbeitendenBei IKEA gibt es viele unterschiedliche Möglichkeiten sich weiterzuentwickeln. Wir fördern und bestärken unsere Mitarbeitenden darin, verschiedene Aufgaben auszuprobieren, zwischen den Funktionen zu wechseln oder ins Ausland zu gehen. Bitte reiche deine komplette Bewerbung online ein und sei dir bewusst, dass wir Unterlagen per E-Mail oder über die Post nicht berücksichtigen können.
Das wäre es von uns.👉 Das waren jetzt sehr viele Infos. Wir würden uns freuen, mehr über dich zu erfahren. Klicke doch einfach auf «Jetzt bewerben» und los geht’s. Wir prüfen Bewerbungen laufend und stellen den Bewerbungsprozess ein, sobald wir die richtige Person gefunden haben. Bitte bewirb dich also so schnell wie möglich.Warum du uns mögen wirstAus den tiefen Wäldern Schwedens haben wir unsere Kultur und unsere Werte bis in die ganze Welt verbreitet. Das Herz unseres Sortiments sind unsere schönen Einrichtungsprodukte und -lösungen; hergestellt mit Rücksicht auf unseren Planeten erreichen sie Millionen Kund*innen. Das Herz unseres Geschäftes sind unsere großartigen Mitarbeiter*innen, die für Vielfalt auf allen Ebenen stehen und Leidenschaft für das Leben Zuhause haben. Wir alle bringen unsere Einzigartigkeit ein und möchten gemeinsam wachsen und uns weiterentwickeln. Unsere Vision, «den vielen Menschen einen besseren Alltag schaffen», inspiriert und leitet uns in allem was wir tun. Das ist IKEA.Was wir alle gemeinsam haben