Job Detail
-
Job ID 536651
Job Description
Customer Care AgentVotre missionCentre de service client (70 % du temps)Vous traitez les requêtes et les plaintes des utilisateurs finaux de manière professionnelle, rapide, efficace et sous contrôle émotionnel. Les requêtes des clients peuvent être traitées par appels téléphoniques, par courrier électronique ou postal. Vous êtes responsable du maintien d’un haut niveau d’efficacité et d’un haut niveau de satisfaction de la clientèle.Vous êtes capable de :Identifier rapidement et précisément le problème du clientFournir des explications au client sur la nature et l’origine du problèmeRésoudre le problème et informer le clientPrendre les appels entrants du service d’assistance pendant les heures de bureauCoordonner et superviser l’affectation de ressources supplémentaires au service d’assistanceIdentifier les faiblesses ou les problèmes dans la manière dont les réclamations ou les requêtes sont traitées et proposer des solutions d’améliorationOpérations (30% du temps)En fonction des réclamations des clients, vous procédez aux tâches suivantes :Vérifiez les lignes et catégorisez le problèmeOuvrir des tickets de problème et surveiller leur progressionRéacheminer le trafic dans la limite des choix disponiblesSignaler les erreurs au Traffic ManagerRappelez les utilisateurs finaux pour annoncer la résolution du problèmeVotre profilCFC employé de commerce ou titre jugé équivalentMaîtrise de l’Allemand (suisse allemand de préférence) de l’Anglais et du Français (tout autre langue maitrisée est un atout)Ouvert et communicatif, expérimenté dans le traitement des plaintes et questions des utilisateurs finauxExpérience en tant qu’agent d’appels entrants pour des produits de consommationOrienté client, dynamique, curieux et capable de gérer un environnement multiculturelCapacité à travailler de manière indépendante et avec une grande exactitudejid1cc469eafr jit0625afr
