Service Desk Mitarbeiterin 80-100%

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Job Detail

  • Job ID 538809

Job Description

Deine Aufgaben:

  • Du bist Dreh- und Angelpunkt für unsere Kunden. Mit deinem Einsatz unterstützt du aktiv unsere Kunden bei Anwendungsfragen und beim Beheben von Störungen unserer Soft- und Hardware Lösungen.
  • Du nimmst Störungsmeldungen, Anfragen sowie Verbrauchsmaterialbestellungen von unseren Kunden entgegen, egal ob per Telefon, E-Mail oder automatisierter Berichterstattung.
  • Du erfasst, bearbeitest und leitest Aufträge sowie Tickets mittels des ERP- und des Ticketsystems weiter und pflegst die Kunden- und Geräte-Stammdaten.
  • Du bearbeitest selbständig 1st-Level-Support Fälle und unterstützt das Team im 2nd-Level-Support. Du überwachst die Kundeninstallationen und verwaltest deren Konfiguration mithilfe von Monitoring-Tools und Fernverbindungen.
  • Du bringst Ideen zur Verbesserung unserer Dienstleistungsprozesse ein und dokumentierst damit verbundene Verfahren und technisches Know-How.

Deine Voraussetzungen:

  • Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder als Kauffrau/-mann EFZ mit Begeisterung für den Bereich Informatik
  • Erste Erfahrung in einem der folgenden Bereiche: Kundendienst, Call Center, Help Desk
  • Zuverlässigkeit im Umgang mit ERP- und Ticketing-Systemen, Bereitschaft zur Telefon-Hotline
  • Flair für telefonischen Support und IT-Affinität sind erforderlich
  • Erfahrung mit IT-Support, System-Administration und Fernwartungssoftware sind von Vorteil
  • Technisches Verständnis und Branchenkenntnisse (Office Printer und MFP) sind hilfreich
  • Positive Einstellung, um auch in hektischen Situationen die Ruhe zu bewahren
  • Sprachkenntnisse:

– Einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift
– Italienisch und/oder Französisch (mind. B1) gewünscht
– Englisch von VorteilWir bieten:

  • Hohe Selbständigkeit und Eigenverantwortung
  • Angenehmes Arbeitsumfeld und gutes Arbeitsklima
  • Intensive Einarbeitung in die Materie und Arbeitsprozesse
  • Nach Absprache ist auch Home-Office eine Möglichkeit
  • Fortschrittliche Anstellungsbedingungen

Bist Du engagiert, initiativ und hast Du einen breiten Blickwinkel?
Möchtest Du Dein Know-How einbringen und bist Du bereit, stets Neues zu lernen?Wir bieten einsatzfreudigen BewerberInnen ein vielseitiges und interessantes Aufgabengebiet in einem pulsierenden Umfeld und einem wachsenden Unternehmen.Auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail an freuen wir uns! jid31f5bd1a jit0625a jiy25a

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