Technical-Customer Consultant (m/w/d)

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Job Detail

  • Job ID 573140

Job Description

Für unseren Kunden in Bern, suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n Technical-Customer Consultant.Als Technical Customer Consultant im IT-Bereich bist du die erste Anlaufstelle für unsere KMU-Endanwender:innen. Du bearbeitest Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem, dokumentierst diese sorgfältig und findest effiziente Lösungen für technische Herausforderungen. Bei komplexeren Anliegen berätst du die Anwender:innen kompetent und gibst fundierte Handlungsempfehlungen.Ihre Aufgaben:

  • Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen (1st Level)
  • Analyse und Lösung technischer Probleme im Windows- oder Mac-Umfeld
  • Unterstützung bei Themen rund um Active Directory, Netzwerke, VPN und Office 365
  • Dokumentation der Anfragen im Ticketsystem
  • Beratung der Anwender:innen bei komplexeren IT-Fragen
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Team zur kontinuierlichen Verbesserung des Support

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene Ausbildung (EFZ) in Informatik oder einem verwandten Bereich
  • Fundierte Kenntnisse in Windows OS oder Mac OS
  • Gute Kenntnisse in Active Directory, Netzwerken, VPN und Office 365
  • Erste Erfahrung im telefonischen IT-Support oder Service Desk
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Taktgefühl und diplomatisches Auftreten
  • Strukturierte, gewissenhafte und kundenorientierte Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit und Offenheit für neue Technologien
  • Sehr gute Deutschkenntnisse sowie eine zweite Landessprache (z. B. Französisch oder Italienisch)
  • Eventuell erste Erfahrung mit ITIL-Prozessen
  • Kenntnisse in Remote-Support-Tools
  • Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen wie z. B. ServiceNow oder Jira
  • Grundkenntnisse in Mobile Device Management (MDM)
  • Sehr gute Deutsch- und Französisch- oder Italienischkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil

Das klingt nach einer spannenden Position?
Dann freuen wir uns über vollständige Bewerbungsunterlagen per Onlineformular.Bei Bewerbungen per E-Mail erklärt sich der Sender respektive die Senderin damit einverstanden, dass die übermittelten Daten unter Berücksichtigung unserer Datenschutzrichtlinie verwendet werden.Weitere offene Stellen gibt es hier:Job profile

  • IT – IT Infrastructure & Operations
  • Contracting
  • Full Time
  • 01.08.2025 – 31.07.2026 mit Option auf Internalisierung
  • , Windows OS, Mac OS, Active Directory, VPN

Job benefits

  • Coopers Care
  • Home Office

Sounds interesting?
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