Technical-Customer Consultant (m/w/d)

Job Detail

Job ID 573140

Job Description

Für unseren Kunden in Bern, suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n Technical-Customer Consultant.Als Technical Customer Consultant im IT-Bereich bist du die erste Anlaufstelle für unsere KMU-Endanwender:innen. Du bearbeitest Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem, dokumentierst diese sorgfältig und findest effiziente Lösungen für technische Herausforderungen. Bei komplexeren Anliegen berätst du die Anwender:innen kompetent und gibst fundierte Handlungsempfehlungen.Ihre Aufgaben:

Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen (1st Level)
Analyse und Lösung technischer Probleme im Windows- oder Mac-Umfeld
Unterstützung bei Themen rund um Active Directory, Netzwerke, VPN und Office 365
Dokumentation der Anfragen im Ticketsystem
Beratung der Anwender:innen bei komplexeren IT-Fragen
Enge Zusammenarbeit mit dem Team zur kontinuierlichen Verbesserung des Support

Ihr Profil:

Abgeschlossene Ausbildung (EFZ) in Informatik oder einem verwandten Bereich
Fundierte Kenntnisse in Windows OS oder Mac OS
Gute Kenntnisse in Active Directory, Netzwerken, VPN und Office 365
Erste Erfahrung im telefonischen IT-Support oder Service Desk
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Taktgefühl und diplomatisches Auftreten
Strukturierte, gewissenhafte und kundenorientierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit und Offenheit für neue Technologien
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie eine zweite Landessprache (z. B. Französisch oder Italienisch)
Eventuell erste Erfahrung mit ITIL-Prozessen
Kenntnisse in Remote-Support-Tools
Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen wie z. B. ServiceNow oder Jira
Grundkenntnisse in Mobile Device Management (MDM)
Sehr gute Deutsch- und Französisch- oder Italienischkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil

Das klingt nach einer spannenden Position?
Dann freuen wir uns über vollständige Bewerbungsunterlagen per Onlineformular.Bei Bewerbungen per E-Mail erklärt sich der Sender respektive die Senderin damit einverstanden, dass die übermittelten Daten unter Berücksichtigung unserer Datenschutzrichtlinie verwendet werden.Weitere offene Stellen gibt es hier:Job profile

IT – IT Infrastructure & Operations
Contracting
Full Time
01.08.2025 – 31.07.2026 mit Option auf Internalisierung
, Windows OS, Mac OS, Active Directory, VPN

Job benefits

Coopers Care
Home Office

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Simply click «Apply now» and I will get back to you.Zeynep Ucar
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